No es usual comenzar el
relato de un viaje comenzando por el último día, pero hemos vivido tal
odisea en el aeropuerto de Tenerife en las últimas 24 horas, especialmente con Iberia, que prefiero olvidarla cuanto antes para quedarme sólo con lo bueno del
#minubetrip 7 días 7 islas (o sea, todo lo demás), que iré contando en los próximos días.
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| Aeropuerto Tenerife Norte (TFN), Los Rodeos |
Un cúmulo de despropósitos
(inclemencias meteorológicas, unidas a la incompetencia de Iberia), nos ha hecho demorar el regreso a casa 24 horas, que hemos pasado básicamente en el aeropuerto de mostrador en mostrador.
El último día del minubetrip por las Canarias lo pasamos en El Hierro, y debíamos volar a Madrid a última hora de la tarde con Iberia, vía Tenerife Norte con Binter Canarias (el equipaje lo habíamos facturado por la mañana directamente desde El Hierro a Madrid). Cuál fue nuestra sorpresa cuando, al llegar al aeropuerto de El Hierro, nos enteramos de que el de Tenerife norte estaba cerrado por niebla y no podíamos volar, y que el vuelo a Madrid (que a su vez venía de Madrid) había sido desviado al aeropuerto de Tenerife Sur.
Tras un rato de espera conseguimos embarcar El Hierro – Tenerife, aunque no sabíamos si íbamos a aterrizar en el norte o en el sur, pues dependía de la climatología y de la decisión del piloto de Binter, que finalmente se arriesgó a aterrizar en el norte (y lo consiguió, para nuestra desdicha). Aquí comenzó nuestra particular pesadilla con Iberia y con su incompetente jefe de sección, un tal Fernando.
El aeropuerto TFN era un caos debido a la cantidad de vuelos que habían sido cancelados, retrasados o desviados a otros aeropuertos a lo largo de todo el día y un montón de viajeros reclamando, solicitando información y reubicación…
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| Avión de Iberia, en el aeropuerto |
Primeramente nos dijeron que habían puesto unas guaguas (autobuses) para llevarnos al aeropuerto sur y que no nos preocupáramos de las maletas, porque se ocuparía el propio personal de Iberia (cosa que nos pareció de lo más extraño). Luego nos dijeron lo contrario: que debíamos recogerlas en las cintas y llevarlas con nosotros (más lógico), pero como estaban facturadas directamente a Barajas, por las cintas no aparecían. Menos mal que un operario del aeropuerto nos ayudó a encontrarlas, pues habían salido por otro sitio y estaban apartadas en un rinconcito.
Después localizamos al tal Fernando de Iberia, y al preguntarle por las guaguas exclamó: “¡pero dónde estaban Ustedes! Ya se fueron!”. Nos dijo que fuéramos en taxi, pero que NO íbamos a llegar a tiempo pues el vuelo despegaría en cuanto llegara la guagua (lógicamente antes que nosotros), y entonces tendríamos que regresar a TFN para tomar el vuelo del día siguiente a las 7 de la mañana. Ante ese panorama y dadas las horas que eran, decidimos quedarnos en el norte y solicitar plaza en el vuelo del día siguiente directamente.
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| Información de vuelos, cancelados o retrasados |
La gente se apiñaba ante el mostrador de reclamaciones, y
el personal de Iberia iba y venía. Estuvimos allí más de 2 horas de espera, y cuando por fin nos tocó el turno, el tal Fernando nos dijo que
no había plazas disponibles hasta 3 días más tarde. Tras un rato de discusión, por fin parecía que se le había ocurrido alguna opción y se largó a consultar…
De sorpresa en sorpresa: cuando regresó nos dijo que debíamos reclamar a Binter, pues el vuelo de El Hierro había llegado 10 minutos más tarde de la supuesta hora de salida del vuelo de Iberia a Madrid, con lo que, aunque no lo hubieran desviado de aeropuerto, no habríamos podido embarcar igualmente. ¡Flipados nos quedamos! ¿Iberia cambia sin previo aviso un avión de aeropuerto y tenemos que reclamar a otros? ¿No lo podía haber dicho antes, cuando hablamos con él sobre las guaguas? Además, si no nos hubieran mareado de aquí para allá con el tema del equipaje, habríamos logrado subir a la dichosa guagua y estaríamos ya rumbo a Barajas!
Por suerte, Binter Canarias funciona bastante mejor que Iberia, así que tras esperar otra eterna cola, nos solucionaron la papeleta en un abrir y cerrar de ojos: alojamiento para esa noche en el hotel Taburiente de Santa Cruz, y vuelo a Barajas con Iberia al día siguiente por la mañana (¿no nos había dicho Fernando que no había plazas hasta 3 días después?) vía Gran Canaria con Binter.
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| Binter Canarias, compañía de vuelos inter insulares |
Pero la pesadilla no acabó aquí y la historia se repitió nuevamente. Al día siguiente, la niebla continuaba y todos los vuelos de la mañana llevaban un retraso de varias horas, de modo que perdimos por segunda vez nuestro vuelo a Madrid ya que no podíamos volar a Gran Canaria. De nuevo el caos, la falta de información y las largas colas ante los mostradores de reclamaciones del
aeropuerto TFN.
A media mañana levantó la niebla y comenzaron a despegar aviones con cuentagotas. Nuestra opción era volar a Gran Canaria según lo previsto, y que nos encontraran plaza en el siguiente avión de Iberia (para el que teníamos pasaje ya había salido), pero nos esperaba una nueva sorpresita de Iberia: vuelo cancelado. ¿?¿?
Finalmente, tras muchas horas de espera e insistencia, Binter logró reubicarnos en un vuelo directo desde TFN a Barajas con Air Europa a las 15h, aunque despegamos con 4 horas más de retraso y llegamos a Madrid sobre las 23h.
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| Avión de Air Europa |
En mi caso, he tardado 48 horas en llegar de El Hierro a León. Tuve que hacer noche en Madrid y tomar un tren a León a la mañana siguiente que, para más inri, perdí porque el metro de la línea 5 tardó 45 minutos en hacer un recorrido de 10 estaciones. En este accidentado regreso a casa he perdido 24 horas de mi tiempo, un día de trabajo (que se ha convertido en un día de “vacaciones”, un bien muy escaso en mi vida que no puedo permitirme el lujo de derrochar), dos noches de hotel en Madrid y dos billetes de tren a León, cosas “in reclamables” a nadie.
Desde luego, a partir de ahora intentaré NO volar con Iberia, han demostrado su incompetencia con creces, lavándose las manos con engaños y mentiras, obviando sus responsabilidades y- dicho sea de paso- demostrando una bastante mala educación.
Y, aunque no sea “culpa” de nadie, cuando vuelva a
Canarias me plantearé
volar a cualquier otra isla, ya que el aeropuerto de Tenerife Norte está demasiado expuesto a las inclemencias del clima y lo que ha ocurrido es, por desgracia, bastante habitual.
Pero ¿a quién se le ocurrió la idea de construir un aeropuerto en ese emplazamiento? ¡Si a 5 Km no había ni pizca de niebla!
Lala,
Perfectamente contado y narrado. El problema de Iberia es que mienten, engañan, eluden responsabilidades y tienen un personal que en muchos casos está muy quemado y al final siempre pagan los mismos, los sufridores clientes. Yo hacía muchos años que no volaba con Iberia porque para que me traten mal prefiero una lowcost, y desde luego espero que pasen muchos años más antes de volver a tomar un avión con ellos
La verdad es que lo que os pasó es lamentable. Me imagino la impotencia que debisteis sentir…
Yo sólo he volado con Iberia una vez y fue bien, pero se oyen cosas de escándalo… Te hacen pensar en si volar o no con la compañía.
Por lo menos, quédate con lo vivido en las islas para borrar ese último mal recuerdo.
Un saludo 😉
La verdad que sí, sobre todo por la falta de información y porque la situación cambiaba cada media hora. No veíamos manera de salir de la isla!.
Pero seguro que dentro de unos días toda esta odisea la recordaré como una mera anécdota. Como dices, lo importante es quedarse con la vivencia y para eso la memoria selectiva juega un papel importante; lo pasamos realmente bien y conocimos sitios maravillosos 🙂
Saludos y gracias por la lectura y el comentario 🙂
Gracias machbel por la info. Parece que en ese accidente se dieron un cúmulo de circunstancias que produjeron consecuencias nefastas. Pero el aeropuerto TFN tiene un gran tráfico aéreo, no sólo con vuelos inter insulares sino también nacionales e internacionales.
No obstante, mi post relata la experiencia vivida y, si bien de la niebla nadie tiene la culpa, el servicio y trato que recibimos por parte de Iberia dejó mucho que desear.
Un saludo y gracias por el comentario 🙂
Vaya experiencia Irma… La verdad es que cuando algo se tuerce, viene una cosa tras otra, pero desde luego la situación fue vergonzosa.
Y no acaba ahí, que luego nos enteramos de que los aviones salían a cuentagotas porque había huelga de controladores ¡esa es otra! en fin…
Besos y buen jueves 🙂
El aeropuerto de Tenerife Norte tiene su historia, con el accidente aereo con más víctimas al estrellarse dos 747 debido a la niebla. Así es normal que construyeran otro en el sur que es el que tiene toda la carga, y que el del norte sea solo para vuelos regionales y poco mas. http://es.wikipedia.org/wiki/Accidente_de_Los_Rodeos
Más o menos lo mismo que cuentas nos pasó a nosotros hace un mes en Paris, en el aeropuerto de Orly con Iberia, el vuelo era París-Valladolid, en ningún momento anunciaron el vuelo en los paneles informativos y tenian dos colas «enormes» para todos los vuelos que salian a esa hora con Iberia, Madrid, Valladolid, etc y en todo momento confirmándonos que era la misma cola para todos.
Despues de estar la hora y media de rigor en el aeropuerto haciendo cola, cuando nos toca facturar una «atenta pava» de Iberia nos dice que el vuelo está cerrado y no podemos volar, simplemente la dije que si creía en Dios que fuese Iberia pero que nos íbamos a Pucela, nos hicieron ir a la otra punta del aeropuerto a reclamar, en mi vida practiqué con tanta habilidad el salto de gente, carrines y maletas nos querian dejar en tierra a 10 personas gracias a la torpeza de Iberia y como la dije a la pava no estamos hablando de un billete de autobus, tuvo que intervenir hasta el comandante de vuelo y tengo muy claro que aunque Iberia sea la única compañia de vuelo que exista sobre la faz de la tierra, antes me quedo en tierra que volver a volar con ellos.
Aparte de lo incompetentes que son lo que más rabia me da es su prepotencia y el modo que tienen de escaquearse, pero bueno creo que a veces la razón impera a tanto «tuerce botas», aunque por desgracia últimamente no siempre es así.
Por supuesto nos perdieron las maletas pero volamos a Valladolid, también fue un viaje rarín nos pasó de todo, pero me quedo con lo bien que lo pasamos.
Un abrazote utópico, Irma.-
Te entiendo perfectamente, digamos que Iberia es de mis últimas opciones siempre por el mal servicio que prestan, sólo la uso cuanto puedo canjear puntos del Travel si no, no me ven el pelo, jejejeje.
Espero que el resto del viaje haya valido la pena y que esto quede como un simple mal rato. 😉
Si, el resto del viaje fue todo perfecto y lo pasamos genial; esto ha sido una mera anécdota 🙂
Gracias por el comentario!
Saludos!